Política de reembolso

 

Reembolso ou Extorno

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
No caso da compra por cartão de crédito, o estorno será solicitado a operadora do cartão de crédito em até 4 dias úteis após a coleta do item. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
No caso da compra por transferência bancária, o reembolso também ocorrerá dentro de 10 dias úteis após a coleta do item, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito.

 

Arrependimento da compra 

Conforme lei do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência ou solicitar a troca do produto adquirido ao fornecedor após o recebimento do pedido.

• Antes de receber o novo pedido, o item a ser devolvido precisa ser coletado. O prazo de coleta é agendado de acordo com o CEP de entrega. Após a coleta do produto liberamos um novo pedido.

• O produto precisa estar em sua embalagem original, desmontado, com todos os acessórios dentro de suas embalagens plásticas (manual incluso) sem indícios de uso, em perfeito estado, e deve ser enviado junto com a Nota Fiscal.

• Caso opte por trocar por produtos que não temos em pronta-entrega, o prazo da fabricação deve ser adicionado ao prazo de troca.

 Assim, com subsídio no Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26 e 49, a VA criou sua política de Trocas e Devoluções, confira os critérios:

• Para que o processo de troca ou devolução seja efetuado é preciso que o produto seja embalado da melhor forma para que a transportadora colete no endereço de entrega, cadastrado no ato da compra.

• Serão realizadas até 2 tentativas de coleta, caso a coleta não ocorra por ausência do cliente ou pelo fato do produto estar sem embalagem adequada, o processo de troca ou devolução será automaticamente cancelado.

• Será necessária uma nova solicitação e haverá cobrança do frete para coleta e para envio do novo produto.

• Nos casos de trocas por insatisfação, se houver uma segunda solicitação, o custo com as despesas de frete será por conta do cliente.

• É obrigatório o envio de fotos/vídeos para seguir com o processo!