Política de Frete e Reembolso

  

Garantimos a entrega dos produtos em edificios até o hall de entrada ou entrada da garagem do apto.

Entregas por Transportadora exigem embalagem especial (custo incluso de 5%).

Recomendamos a presença do responsável no ato da entrega para recebimento e vistoria do(s) produto(s) entregue.

Serviços de guinchos, içamento e equipe especializada são por conta do cliente. 

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos e problemas com responsável, que gerem custos oriundos de terceiros para retirada.

Não nos responsabilizamos por danos após a entrega.

Locais remotos com acessos alternativos podem ter restrição de entrega.

Localidades sem atendimento por transportadoras do Sul e Sudeste tbm sofrem restrições.

 

A VIA ARTÍSTICA É ABSOLUTAMENTE COMPROMETIDA COM A SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES

 

Reembolso ou Extorno

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
No caso da compra por cartão de crédito, o estorno será solicitado a operadora do cartão de crédito em até 4 dias úteis após a coleta do item. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
No caso da compra por transferência bancária, o reembolso também ocorrerá dentro de 10 dias úteis após a coleta do item, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito.

 

Arrependimento da compra 

Conforme lei do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência ou solicitar a troca do produto adquirido ao fornecedor após o recebimento do pedido.

• Antes de receber o novo pedido, o item a ser devolvido precisa ser coletado. O prazo de coleta é agendado de acordo com o CEP de entrega. Após a coleta do produto liberamos um novo pedido.
• O produto precisa estar em sua embalagem original, desmontado, com todos os acessórios dentro de suas embalagens plásticas (manual incluso) sem indícios de uso, em perfeito estado, e deve ser enviado junto com a Nota Fiscal.
• Caso opte por trocar por produtos que não temos em pronta-entrega, o prazo da fabricação deve ser adicionado ao prazo de troca.

 Assim, com subsídio no Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26 e 49, a VA criou sua política de Trocas e Devoluções, confira os critérios:

• Para que o processo de troca ou devolução seja efetuado é preciso que o produto seja embalado da melhor forma para que a transportadora colete no endereço de entrega, cadastrado no ato da compra.
• Serão realizadas até 2 tentativas de coleta, caso a coleta não ocorra por ausência do cliente ou pelo fato do produto estar sem embalagem adequada, o processo de troca ou devolução será automaticamente cancelado.
• Será necessária uma nova solicitação e haverá cobrança do frete para coleta e para envio do novo produto.
• Nos casos de trocas por insatisfação, se houver uma segunda solicitação, o custo com as despesas de frete será por conta do cliente.
• É obrigatório o envio de fotos/vídeos para seguir com o processo!

 

VIA ARTÍSTICA Comércio e Serviços Ltda.

85.216.851.0001-29

Rod. Osvaldo Reis 3600, Praia Brava, Itajaí dívisa B. Camboriú, SC, 88306-002.

Contato: vendas@viaartistica.com | comercial@viaartistica.com

Telefone: +55 | 47 9 9632 2130 | 47 3367 1435