Políticas da Empresa
Políticas de Entrega
FRETE GRÁTIS para todo Brasil.
Garantimos a entrega dos produtos em edifícios até o hall de entrada ou entrada da garagem do apto.
Entregas por Transportadora exigem embalagem especial (custo incluso de 5%).
Recomendamos a presença do responsável no ato da entrega para recebimento e vistoria do(s) produto(s) entregue.
Serviços de guinchos, içamento e equipe especializada são por conta do cliente.
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos e problemas com responsável, que gerem custos oriundos de terceiros para retirada.
Não nos responsabilizamos por danos após a entrega.
Locais remotos com acessos alternativos podem ter restrição de entrega.
Localidades sem atendimento por transportadoras do Sul e Sudeste tbm sofrem restrições.
Trocas e Devoluções
A Via Artística é absolutamente COMPROMETIDA COM A SATISFAÇÃO de seus clientes, oferecendo-lhes máxima transparência e respeito.
Assim, com subsídio no Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26 e 49, a VA criou sua política de Trocas e Devoluções, confira os critérios:
- Para que o processo de troca ou devolução seja efetuado é preciso que o produto seja embalado da melhor forma para que a transportadora colete no endereço de entrega, cadastrado no ato da compra.
- Serão realizadas até 2 tentativas de coleta, caso a coleta não ocorra por ausência do cliente ou pelo fato do produto estar sem embalagem adequada, o processo de troca ou devolução será automaticamente cancelado.
- Será necessária uma nova solicitação e haverá cobrança do frete para coleta e para envio do novo produto.
- Nos casos de trocas por insatisfação, se houver uma segunda solicitação, o custo com as despesas de frete será por conta do cliente.
- É obrigatório o envio de fotos/vídeos para seguir com o processo!
Reembolso ou Extorno
O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
No caso da compra por cartão de crédito, o estorno será solicitado a operadora do cartão de crédito em até 4 dias úteis após a coleta do item. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
No caso da compra por transferência bancária, o reembolso também ocorrerá dentro de 10 dias úteis após a coleta do item, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito.
Arrependimento da compra
Conforme lei do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência ou solicitar a troca do produto adquirido ao fornecedor após o recebimento do pedido.
- Antes de receber o novo pedido, o item a ser devolvido precisa ser coletado. O prazo de coleta é agendado de acordo com o CEP de entrega. Após a coleta do produto liberamos um novo pedido.
- O produto precisa estar em sua embalagem original, desmontado, com todos os acessórios dentro de suas embalagens plásticas (manual incluso) sem indícios de uso, em perfeito estado, e deve ser enviado junto com a Nota Fiscal.
- Caso opte por trocar por produtos que não temos em pronta-entrega, o prazo da fabricação deve ser adicionado ao prazo de troca.
Política de Pagamento
Aceitamos pagamentos em nosso site:
Paypal, Boleto bancário à vista, cartão de crédito Visa, Mastercard, Amex ou Dinners, à vista ou parcelado.
Caso o pagamento via boleto bancário não seja efetuado até a data do vencimento, seu pedido será automaticamente cancelado.
Cartão de crédito: O prazo para confirmação do pagamento é de até 48hs.
Boleto Bancário: O prazo para confirmação do pagamento é de até 3 dias úteis.
